2016年度企业质量信用报告
 

 

 

 

 

山东星泰轴承有限公司

二0一七年三月

 

 

目  录

第一部分  报告前言..............................第 3页

一、报告编制规范 ...............................第 3页

二、企业高层致辞.................................第 4页

三、企业简介   ..................................第 5页

第二部分  报告正文.............................. 第 6页

一、质量管理理念........................................................  第 6页

二、企业质量管理............................................................第 6页

三、企业质量诚信.................................第 9页

四、企业质量基础.................................第10页

五、产品质量责任.................................第13页

第三部分  报告结束语.............................第17页

一、未来展望.....................................第17页

二、读者意见反馈.................................第18页 

第一部分报告前言

一、报告编制规范

（一）报告内容客观性声明

本公司保证报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，力求客观、全面的披露公司在质量管理、产品质量责任、诚信体系建设等方面的理念、制度、措施及取得的绩效等，并对其内容的客观性、真实性负责。

（二）报告组织范围

山东星泰轴承有限公司。

（三）报告时间范围

2016年1月1日至2016年12月31日，考虑到披露事项的连续性，部分内容延伸出上述时间范围。

（四）报告发布周期

本年度报告为第一次发布，1次/年。

（五）报告数据说明

报告中所有数据均来自公司内部统计报表，数据真实、有效。

（六）报告获取方式

本报告以电子版和纸质版两种形式发布，电子版可在公司网站（http://www.xtzc.com.cn/）查询阅读。

二、企业高层致辞

星泰轴承创建于1999年，历经近二十年风雨洗礼，现已发展为一个初具规模的规范企业。产值九千余万元，先后获得“国家高新技术企业”、“山东名牌产品”、“山东著名商标”等荣誉，在国内圆锥滚子轴承制造领域已小有名气，这是星泰人认真、执着的奋斗结果，也是政府及各界朋友支持的结果。

为制造用户满意产品，打造高质量、高性价比轴承，让用户用的放心，用得舒心。星泰重视过程控制，通过一系列体系认证和自身改善，从管理、制造、检验、研发、服务等各项工作上，都规范化、程序化、标准化模块式操作，杜绝了人为质量因素。在设备及检验仪器上，也投资巨大，重点设备和磨加工设备都是国内一流，检验设施齐全。

随着企业发展，社会责任也越来越重大，打造绿色制造是我们的责任。公司投入多万，改造磨削液集中供水系统，使磨削液循环利用，改善了工作环境，更杜绝了废水排放。今年又投入万元，更换行业通用的托辊网带炉为国际领先的辊棒盐浴炉，完全做到了零排放、零脱碳，杜绝了油烟和粉尘排放，也提高了产品寿命。我们虽然进步很快，但与国外先进水平还有较大差距，仅是轴承大国而非强国，但做企业要耐得住寂寞，我相信只要我们俯下身子、踏实研究，弘扬工匠精神，赶超世界先进水平还是不远的事情。

       

三、公司简介

山东星泰轴承有限公司成立于2006年6月7日，位于梁山县拳铺工业园区，占地面积33529平方米，建筑面积21250平方米，公司专业生产圆锥滚子轴，产品主要用于各种汽车、农业机械、工程机械、矿山机械等领域，主要配套北汽福田、广东富华、泰星减速机、天津二减、时风集团、徐工等国内大型企业。公司产品在2011年被认定为山东省名牌产品，产品每年接受国家行业检查，质量可靠，性能稳定，深得客户好评。企业已稳在国内汽车轴承行业上占有一席之地，。公司拥有轴承专业生产设备230台套，拥有车加工15条精密数控生产线，热处理现采用国内行业通用的托辊网带炉；磨加工现拥有10条全自动高精度磨超生产线，比如浙江日发生产线、濮阳贝英生产线都是行业最高等级设备，可加工P6、P5、P4高精度等级圆锥滚子轴承。产品覆盖汽车、矿山工程、农用机械、陶瓷机等专用机械。其中旋耕机市场国内占用率达40%以上。公司早在2003年2月通过了ISO9001：2000标准质量体系认证，2009年通过汽车行业16949质量体系认证，2011年通过了ISO14001和OHSAS18001体系认证。公司在发展规模的同时，注重技术开发与研究。积极探索汽车轮毂专用轴承承载与寿命的提高，进行优化改进设计。
     
第二部分报告正文

一、质量管理理念

创星泰名优，建一流企业”是星泰人不懈的追求，“用户至上，信誉第一”是星泰公司永恒的宗旨，星泰积极推行IS09001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系和TS16949汽车行业质量管理体系，实施全面质量管理和“精品战略”，推行“零缺陷”工程，从产品开发设计的源头开始，所有产品出厂前一定要经过实验室的严酷考验，只有经过严格检验的成熟可靠的产品才能推向市场。此外，星泰推行精益生产以及国际先进卓越绩效模式，使星泰产品的质量管理水平稳步迈向国内一流企业的行列。

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

公司的质量管理工作由总经理亲自挂帅，质量总监任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。
 
 质量检测公司有完整的质量管理机构，总工办下设有质量部、技术研发部、计量测试中心。计量测试中心设计量室、精测室、理化室、成品测试室、金相室、热检室。

  公司制定了质量安全责任制，建立质量安全“一把手负责”原则（即公司一把手和各部门负责人是本公司和部门质量安全的第一责任人）；“一票否决”原则（无论其他各项成绩再好，只要出现产品质量重大、特大安全责任事故，对事故责任人、责任单位取消一切先进评比资格）；为认真贯彻执行国家有关安全的方针、政策、法律法规和标准，落实各级责任，公司与各部门签订质量、安全、消防责任目标，按照从生产到销售的每一个环节可相互追查的原则，逐步建立产品生产、运营、销售、服务等各个环节的管理制度，建立了公司工业产品质量安全追溯制度。

（二）质量管理体系

公司在质量管理方面，始终本着“高要求、严把关、质量第一”的原则，严格按照ISO9001以及ISO/TS16949标准，对各过程进行控制。首先在物资采购方面，公司制定了原辅材料和外购外协一系列采购控制程序，从合格的供方的选择到原辅材料进厂验收都有严格的控制程序，严密的防范措施，确保不合格品不入库，未经质检部检验合格不投产，钢材必须使用指定钢厂的优质高碳铬轴承钢。外购件由知名厂家配套。如滚子采用万向钱潮河洛阳长盛，保持器采用烟台西蒙西产品；外协加工件均来源于合格供方，确保产品长期稳定性。其次就是产品实现过程，从产品设计、生产加工、到最终检验等阶段都设置了控制点，关键程序做到全检，从而实现出厂产品100%合格。因此，“ZLS”系列圆锥滚子轴承得到市场认可，树立了良好的品牌形象。产品经国家轴承质量监督中心鉴定，质量达到标准要求，并常年接受国家、省市级质量监督部门的检测，产品质量稳定可靠。先进的设备、严谨的管理、强大的技术后盾和百余名熟练操作工人，有足够能力满足所配套行业的要求。能有效保证产品质量的稳定和逐步提高。
           
（三）质量投诉处理

公司开通了投诉电话，为客户咨询、投诉、建议提供便利渠道，制定了客户投诉管理规定，确保客户投诉信息的快速传递与妥善处理。公司设定了年度“用户满意度”和“投诉回访满意度”的考核指标，定期检讨顾客投诉的种类及件数，通过质量例会等形式，分析顾客投诉，落实责任部门，并不断改善方法，提升顾客满意度。

（四）质量风险监测

公司在防范产品质量安全与风险时,实施全面风险管理，由公司董事会、管理层和所有员工共同参与,并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动，通过风险管理专业人才、系统科学的方法来实施,以确保所有的风险都得到识别,对识别的风险进行衡量并得以有效控制。

企业层面：公司为推动和确保持续经营，培育和增强风险意识，提升战略管理和运营管理能力，完善人力资源管理体系，与多家咨询公司就战略管理、全面预算管理、营销管理、人力资源、绩效管理等方面合作，让一线员工动起来，保证企业持续、稳定的发展，提高企业核心竞争力。

产品层面:公司建立了完善的质量风险管理体系，对产品生产全过程进行质量风险管理。公司质量风险管理方针为：通过风险评估、风险控制、风险沟通和/或回顾评审等程序，将风险管理工作持续地贯穿于整个产品生命周期。使产品质量达到设计要求，以预防为主，逐一识别其潜在的质量危害，规避质量事故的发生，保护顾客的切身利益。

公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以首席质量官为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。

公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故24小时响应处理机制。

三、企业质量诚信

（一）质量诚信管理

公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示详解产品原材料、工艺流程等方面信息。其次公司每年都举行客户代表大会，请客户代表来公司参观产品生产现场，向其讲解产品主要生产技术及工艺，传播我公司诚信经营的企业理念和精神。

（二）质量文化

  公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设，增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。公司针对生产经营情况及企业发展要求，采用知识讲座、岗位培训、技术练兵、函授培训、联合办学、外出培训等多种形式分层次、分阶段的对全体员工进行管理知识、专业技术、操作技能、法律法规、职业道德等方面的培训。通过培训向全体员工宣传了公司重视质量，视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技能，增强了员工质量意识，规范了员工的操作，保证了公司各项质量工作的展开。

 

（三）运作管理

在产品的设计阶段，公司根据多方收集的技术标准、行业需求、客户需求、技术支撑、同行状况等，拟定比同类产品更为先进（或等同）的设计方案，并充分利用公司多年积累的知识，对产品的性能和外观等进行预估。

在原材料采购方面，采购部门负责对供应商的质量保证能力、生产设备、技术情况等进行评估，质量部门对原材料的质量进行评估，只有评估合格的供应商方能列入《合格供应商名册》，同时还对合格供应商进行每年一次的考核。
  生产过程质量管控遵循公司质量方针、强化客户意识，以先进的制造工艺、科学的工艺流程进行层别管理，坚持以质量预测预测为主，实行生产班组自查、线上/工艺/质量技术人员现场巡检、质量监督小组定期检查等三级检查方式，确保工艺文件的有效执行。
  在售后服务过程，我司从对产品“三包”、产品寿命、质量保证及售后服务和实施细则等进行了承诺，并严格按照承诺内容开展售后服务工作，确保产品及服务均满足客户需求。

（四）营销管理

公司设立了完善的销售支持机构和售后服务机构，拥有专业的售后服务队伍，制定了《售后服务管理制度》，规定了售后服务工作流程、标准和要求。公司在产品外包装上、网站、宣传册、广告等醒目位置标注了质量投诉电话，方便消费者及时向公司反馈产品质量问题。

四、企业质量基础

（一）标准管理情况

 

公司建立了完善的企业标准体系，目前公司的执行标准为以GB/T307.3-2005《滚动轴承 通用技术规则》、GB/T307.1-2005《滚动轴承向心轴承 公差》、GB/T297-2015《滚动轴承 配合》为基础的企业内控标准，所制定的加工工艺又进一步进行了压缩。公司实行企业管理标准化，明确各部门、各工序标准化工作流程，建立了技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系三大标准体系共150余项标准。

（二）计量管理情况

星泰高度重视作为企业管理技术基础的计量工作，并将计量工作贯穿企业经营的全过程，并基于ISO 10012测量管理体系，建立了完善的计量管理体系，并在此基础上，形成了具有国际先进水平的检验检测能力。

公司将计量设备分为A、B、C三类，建立了《监视和测量设备管理制度》，明确了对计量设备的识别和检定管理、使用、维修、标识、贮存和运输、不合格计量设备的识别及处理要求，完善了计量管理工作基础。2014年公司取得了计量保证合格确认书，2017年再次通过测量管理体系认证。
       
（三）认证管理情况

 

    
公司通过了IS09001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系和TS16949汽车行业质量管理体系。

 

（四）检验设备管理情况

基于各类需求和管理要求，公司识别了检测能力需求，并配备了相应的软硬件资源，检测能力达到行业先进水平。公司长度基准由国家级实验室洛阳轴研所直接传递。中心拥有100余台国内先进的检验测试仪器，如；南京广友的金相显微镜，洛阳轴仪的圆度仪和轮廊仪，贵州新天的JD-18万能测长仪，烟台轴仪的正玄仪二台，南京华欣的材料分析仪及轴承成品振动速度型及加速型测试机、硬度机、残磁仪、磁粉探伤机等整套先进的检测仪器。可以从轴承的尺寸精度、振动噪音、使用寿命方面进行检验、测试和分析。完善的计量手段，对轴承性能指标能独立分析、研究，形成了严密的产品质量测控体系，为新产品的开发和批量生产过程的控制发挥了重要作用。
   

（五）特种设备管理情况

公司按照《安全生产法》、《特种设备安全监察法》等国家法律法规的要求，为加强特种设备的安全管理，提高特种设备管理人员、作业人员的安全意识和操作技能，保证特种设备的安全运行，制定了特种设备管理制度，如特种作业人员教育与培训管理办法等，并在平时的管理工作中严格按照制度规定来进行。公司按规定请特种设备检验检测机构对在用的特种设备进行检测，合格后方可继续使用，特种设备管理人员和操作人员必须持有国家要求的特种设备作业人员证方可上岗工作。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

公司全面实施质量检验工作，实行首检和过程检验，主要项目在部件完工后进行百检，并明确下道工序就是消费者的管理理念，确保问题产品不流入下道工序，工序间工艺在企标的基础上又进行了压缩，所以产品出厂产品合格率达到99.9%以上。精度储备可以提高一级（由P0到P6级），提高两级的（P5)也能达到40%以上。公司产品多年来在行业检验及国家抽查检验及省市各级质量抽查中从未出现问题，并多次判定为优等品。

公司产品质量水平对比表(30615为例）

 

（二）产品售后责任

公司制定了质量承诺，并在网站上公示：

 ●我公司保证为用户所提供产品的质量符合国家的相关标准和法律法规及合同中规定的产品技术质量的要求，不合格的产品绝不出厂。否则，用户可以拒收或退货。
 ●我公司提供的产品有明显的厂标、产品型号、年号的标志，标志不清者，用户可以拒收。
 ●用户在检验或使用过程中，发现我公司提供的产品质量不合格时，应及时将质量信息反馈给我公司。我公司在接到用户的质量信息后，应在24小时内对用户提出的维修、退换、包赔等处理意见做出明确的答复及解决方案。如需现场解决，保证48小时内派出服务人员，做到质量问题不解决，技术服务人员不撤离，并保证用户生产的连续性。
 ●保证为用户提供优质的售前、售后服务。为用户介绍产品的性能和使用规范，提供有关的技术资料，当好用户的参谋。为重点工程配套的设备和产品，愿意接受用户的监督。
 ●用户在使用过程中，如果发现产品质量问题，用户应及时通知我公司，我公司可派人及时返修、返工、返检；我公司也可委托用户代为返修、返工、返检，其费用由我公司支付。如果用户没有通知我公司，则其一切损失由用户承担。如果用户没有按我公司的要求使用，造成的全部损失由用户承担。
 ●我公司产品随用户产品售出一年内为“三包”期，在用户实行“三包”期内，若因我公司的产品质量出现问题或事故时，我公司要按用户指定的时间、地点共同到达现场，对用户实行“三包”服务。超过“三包”期的产品，保证提供维修配件，并按用户的要求做好维修服务工作。
 ●我公司为用户生产的产品在包装、发运途中，属包装及发运造成的产品质量损伤，由我公司承担全部责任；如用户自己提运，非产品包装原因造成的产品损伤，由用户承担全部责任。

（三）企业社会责任

公司贯彻国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《水污染防治法》《安全生产法》、《消防法》相关法律法规，确立减少污染、排放治理和设计双达标的环保工作目标，按照“规范环境管理、满足法规要求、排放达标受控、持续节能降耗”的工作方针，以PDCA循环为手段，建立了ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业安全健康管理体系并通过认证。通过实施对安全和环境的危害辨识、风险评价，落实环境因素识别与评价控制程序、环境运行控制程序、环境监测与测量控制程序、危险源辨识与风险评价控制程序，职业健康安全管理方案控制程序、运行控制程序、监视和测量控制程序等，实现环保和安全生产目标。如2013年公司投资100多万元对公司生给水系统进行了改造，实现了生产用水再循环利用。

在道德行为方面，企业秉承“诚信经营”的核心价值观，坚持以客户为导向，做到与客户为诚，不欺骗隐瞒客户。通过培训、知识竞赛等方式，让员工了解如何处理经营道德问题；制定了《员工行为规范》和相应措施；印制了《员工手册》和相关资料。在公司运营过程中，对外与主要顾客、供应商之间履行公司的商业信用承诺和交往中基本的商业道德规范，合同履约率达到100%，提供正确的产品信息，不弄虚作假，不欺骗客户，向客户提供解决方案，提高效率、降低成本、提高产品附加值、降低资源消耗。

公司支持公益慈善事业。轴承生产企业为劳动密集型企业，近几年来，公司通过括大销售渠道、生产规模、厂房建设、设备购进等方式吸纳了下岗工人、复员军人、应届毕业生、城乡居民等各类人员就业，为社会各类人员提供就业岗位300多个。积极支持社会公益事业，每年参加全县慈善一日捐活动，贡献企业爱心，公司积极参与爱心助学活动。近年多次向当地小学及梁山县实验小学捐款捐物，得到了当地政府和社会的一致好评。公司围绕“工作着、学习着、快乐着”的工作理念，积极履行对员工的责任和关爱。成立健康管理办公室，每年安排员工体检，投资100多万元建成了1000多平米的职工娱乐中心；投资200多万元建设了标准化职工食堂、职工公寓楼。

（四）质量信用记录

星泰在质量等相关领域取得的成绩，多次获得政府主管部门、行业协会的表彰，省级以上的荣誉汇总如下：

第三部分报告结语

 

 

 

一、未来展望

   现中国轴承企业众多，在产量上是一个制造大国，但规模化程度不够，还不能给国外大公司抗衡，这就要求我们如何在小范围内做好，做精，不要贪大图全，所以我们专心做圆锥滚子轴承，树立以TMKEN、SKF等国际一流企业为标杆，分析、研究、学习，再分析、改善、进步，逐步摸透高端的精髓，实现由学习仿制到掌握超越的过程。现在我们已集结了国内制造的精华，在圆锥滚子轴承领域已初具规模，今后再结合国外新技术、新工艺、新材料，结合我们实际情况，制定出适宜我们的加工流程，在“一带一路”的带动下，依靠国家支持实体经济的良好政策，结合我们诚信认真，踏实钻研的工作作风，相信能制造出让国人骄傲的优秀产品。

二、读者意见反馈

尊敬的读者： 感谢您阅读本报告！为了持续改进公司质量诚信工作，提高质量服务水平，我们真诚您能够对本报告给予评价，并提出您的宝贵意见，我们对此十分感谢！

 

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