质量保证和售后服务承诺书
 

  为了适应市场发展的需求，确保为用户按期提供合格满意的产品，更好地为用户服务，满足用户要求，我们郑重向广大用户承诺：

  一、我公司保证为用户所提供产品的质量符合国家的相关标准和法律法规及合同中规定的产品技术质量的要求，不合格的产品绝不出厂。否则，用户可以拒收或退货。

  二、我公司提供的产品有明显的厂标、产品型号、年号的标志，标志不清者，用户可以拒收。

  三、用户在检验或使用过程中，发现我公司提供的产品质量不合格时，应及时将质量信息反馈给我公司。我公司在接到用户的质量信息后，应在24小时内对用户提出的维修、退换、包赔等处理意见做出明确的答复及解决方案。如需现场解决，保证48小时内派出服务人员，做到质量问题不解决，技术服务人员不撤离，并保证用户生产的连续性。

  四、保证为用户提供优质的售前、售后服务。为用户介绍产品的性能和使用规范，提供有关的技术资料，当好用户的参谋。为重点工程配套的设备和产品，愿意接受用户的监督。

  五、用户在使用过程中，如果发现产品质量问题，用户应及时通知我公司，我公司可派人及时返修、返工、返检；我公司也可委托用户代为返修、返工、返检，其费用由我公司支付。如果用户没有通知我公司，则其一切损失由用户承担。如果用户没有按我公司的要求使用，造成的全部损失由用户承担。

  六、我公司产品随用户产品售出一年内为“三包”期，在用户实行“三包”期内，若因我公司的产品质量出现问题或事故时，我公司要按用户指定的时间、地点共同到达现场，对用户实行“三包”服务。超过“三包”期的产品，保证提供维修配件，并按用户的要求做好维修服务工作。

  七、我公司为用户生产的产品在包装、发运途中，属包装及发运造成的产品质量损伤，由我公司承担全部责任；如用户自己提运，非产品包装原因造成的产品损伤，由用户承担全部责任。
 

  山东星泰轴承有限公司
  2012-1-1